Reclami e inadempimenti ABF/ACF

Ti invitiamo a utilizzare questi recapiti solo nel caso tu voglia presentare un reclamo. Se hai domande sui nostri servizi o hai bisogno di assistenza tecnica, contatta il nostro Servizio Clienti, disponibile 24 ore su 24 al numero verde 800 17 26 39. Se sei un cliente, ti consigliamo di contattarci in modo semplice e sicuro tramite la sezione "I miei messaggi" dell'App BBVA. Puoi anche contattarci attraverso il nostro indirizzo e-mail servizioclienti@bbva.it.

Come posso presentare un reclamo?

Le possibili modalità con cui trasmettere un reclamo alla Banca sono:

  • inviare una lettera all’indirizzo Corso Vittorio Emanuele 9, 20122 Milano (Italia);
  • inviare un messaggio di posta elettronica all'indirizzo reclami@bbva.it;
  • inviare un messaggio di posta elettronica certificata all'indirizzo reclami@pec.bbva.it;
  • attraverso la sezione “I miei messaggi” nell’App BBVA.

 

Quali sono i tempi di risposta?

  • 60 giorni ai reclami relativi ad operazioni e servizi bancari e finanziari;
  • 60 giorni ai reclami relativi ai servizi di investimento;
  • 15 giorni lavorativi ai reclami relativi a servizi di pagamento. In quest'ultimo caso, qualora, in situazioni eccezionali, la Banca non sia in grado di rispondere al reclamo entro 15 giorni lavorativi, invierà al cliente una risposta interlocutoria con indicazione dei motivi del ritardo, specificando il periodo entro il quale il cliente riceverà la risposta definitiva, che non supererà i 35 giorni lavorativi.

A chi posso rivolgermi se sono insoddisfatto dell’esito di un reclamo?

Dopo aver presentato un reclamo, se insoddisfatto dell’esito o se non ha ricevuto risposta dalla Banca nei termini di cui alla Q&A precedente, il cliente può rivolgersi:

Con riferimento ai servizi bancari e finanziari e/o servizi di pagamento:

  • all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF).  Per sapere come rivolgersi all’ABF e l’ambito della sua competenza si può consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it, richiedere informazioni presso le Filiali della Banca d’Italia, oppure chiedere alla Banca;
  • al Conciliatore BancarioFinanziario – Associazione per la soluzione delle controversie bancarie, finanziarie e societarie - ADR, Iscritto al n. 3 del Registro tenuto dal Ministero della Giustizia; il Regolamento del Conciliatore BancarioFinanziario può essere consultato sul sito www.conciliatorebancario.it o richiesto alla Banca;
  • ad altro organismo specializzato iscritto nell’apposito registro tenuto dal Ministero della Giustizia. L’elenco degli organismi di mediazione è disponibile sul sito www.giustizia.it.

Con riferimento ai servizi di investimento:

  • all’Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF), relativamente obblighi di diligenza, correttezza,
    informazione e trasparenza posti a carico della Banca nei suoi confronti. Il diritto di ricorrere all’ACF non può costituire oggetto di rinuncia da parte dell’investitore ed è sempre esercitabile, anche qualora i contratti contengano clausole di devoluzione delle controversie ad altri organismi di risoluzione extragiudiziale. Per maggiori informazioni sull’ACF può consultare www.acf.consob.it;
  • ad altro organismo specializzato iscritto nell’apposito registro tenuto dal Ministero della Giustizia. L’elenco degli organismi di mediazione è disponibile sul sito www.giustizia.it.

Inadempimenti decisioni ABF/ACF

La Banca non ha dato esecuzione alle seguenti decisioni assunte dall’Arbitro Bancario Finanziario, non condividendo le motivazioni a sostegno delle stesse e ritenendo, al contrario sussistenti valide argomentazioni giuridiche a sostegno di una pronuncia di merito di segno opposto:

  • Decisione n. 10636 del 10/10/2024
  • Decisione n. 10549 del 09/10/2024
  • Decisione n. 11733 del 11/11/2024
  • Decisione n. 10298 del 02/10/2024
  • Decisione n. 93 del 08/01/2025
  • Decisione n. 94 del 08/01/2025
  • Decisione n. 95 del 08/01/2025
  • Decisione n. 11657 del 06/11/2024
  • Decisione n. 12465 del 03/12/2024
  • Decisione n. 9885 del 20/09/2024
  • Decisione n. 9894 del 23/09/2024
  • Decisione n. 11652 del 06/11/2024
  • Decisione n. 11667 del 06/11/2024
  • Decisione n. 11964 del 19/11/2024
  • Decisione n. 656 del 20/01/2025
  • Decisione n. 1215 del 04/02/2025
  • Decisione n. 1733 del 18-02-2025
  • Decisione n. 2047 del 24-02-2025
  • Decisione n. 2064 del 24-02-2025
  • Decisione n. 2066 del 24-02-2025
  • Decisione n. 2059 del 24-02-2025
  • Decisione n. 2318 del 03-03-2025
  • Decisione n. 2775 del 13-03-2025
  • Decisione n. 2251 del 27-02-2025
  • Decisione n. 2439 del 05-03-2025
  • Decisione n. 2856 del 17-03-2025
  • Decisione n. 3313 del 31-03-2025
  • Decisione n. 3567 del 08-04-2025
  • Decisione n. 3619 del 09-04-2025
  • Decisione n. 3409 del 01-04-2025
  • Decisione n. 3420 del 01-04-2025
  • Decisione n. 3620 del 09/04/2025
  • Decisione n. 3641 del 09/04/2025
  • Decisione n. 4508 del 08/05/2025
  • Decisione n. 4510 del 08/05/2025
  • Decisione n. 4200 del 29/04/2025
  • Decisione n. 4241 del 30/04/2025
  • Decisione n. 5970 del 20/06/2025
  • Decisione n. 6455 del 01/07/2025
  • Decisione n. 7200 del 22/07/2025
  • Decisione n. 7097 del 21/07/2025
  • Decisione n. 7777 del 06/08/2025
  • Decisione n. 7025 del 17/07/2025
  • Decisione n. 7141 del 21/07/2025
  • Decisione n. 3913 del 18/04/2025
  • Decisione n. 5763 del 16/06/2025
  • Decisione n. 8204 del 12/09/2025
  • Decisione n. 8571 del 29/09/2025
  • Decisione n. 8572 del 29/09/2025
  • Decisione n. 8586 del 29/09/2025
  • Decisione n. 9453 del 30/10/2025
  • Decisione n. 9616 del 04/11/2025
  • Decisione n. 9702 del 06/11/2025

Le decisioni sono consultabili nell’apposita sezione del sito www.arbitrobancariofinanziario.it.   

BBVA realizza e pubblica annualmente il rendiconto sull’attività di gestione dei reclami.