BBVA premiata da The Banker per tecnologia e partnership con OpenAI

BBVA è stata premiata da The Banker come miglior banca tecnologica dell'Europa occidentale e ha ricevuto il premio per la migliore partnership banca-fintech grazie alla collaborazione strategica con OpenAI.

I riconoscimenti della rivista del gruppo Financial Times premiano i progressi della nostra strategia di IA, il lancio della nuova app e il nostro modello digitale per l'ingresso in nuovi mercati, come quello tedesco.

In BBVA stiamo portando avanti una trasformazione con l’obiettivo di plasmare attivamente i servizi finanziari nell'era dell'intelligenza artificiale. I The Banker Technology Awards confermano i nostri progressi nel diventare una banca sempre più orientata al dialogo, proattiva e personalizzata per i nostri clienti. 

“Il premio come miglior banca tecnologica dell'Europa occidentale dimostra quanto la tecnologia sia fondamentale per offrire servizi più solidi, efficienti e su misura. In BBVA stiamo sviluppando un modello di banking più intelligente e basato sui dati, integrando innovazione e sicurezza in ogni soluzione per supportare i nostri clienti nella vita quotidiana”, spiega Carlos Casas, Global Head of Engineering.

Un punto di rilievo è stato il lancio della nostra nuova app mobile in Spagna e Messico, che offre pagamenti ultrarapidi e integra funzioni innovative come un consulente finanziario per le decisioni d'investimento e Blue, il nostro nuovo assistente basato sull'IA. Blue è in grado di gestire oltre 150 funzioni in linguaggio naturale ed eseguire singole transazioni, come l'invio di pagamenti tramite Bizum.

Una partnership per la banca del futuro

Per implementare la nostra strategia, puntiamo su una partnership strategica con OpenAI, un caso unico nel settore finanziario premiato anch'esso da The Banker. Insieme sviluppiamo soluzioni di IA lavorando in team integrati con risorse condivise.
 
“Il nostro accordo con OpenAI segna un cambiamento fondamentale nel modo in cui BBVA approccia l'innovazione”, afferma Antonio Bravo, Global Head of Data. “Grazie alla stretta collaborazione e ai team dedicati, ricopriamo un ruolo di primo piano in un ambiente in rapida evoluzione. Stiamo accelerando la nostra trasformazione basata sull'IA, scalando l'uso di tecnologie avanzate in tutta l'azienda, potenziando le competenze dei nostri team e offrendo ai clienti esperienze più intuitive e intelligenti”.
 
L'ampio utilizzo della GenAI in BBVA è evidente nell'operatività quotidiana:
  • 5.696 GPT attivi già in uso in tutta l'azienda.
  • 10.706 progetti di IA attivi utilizzati nel lavoro quotidiano.
  • In media, vengono creati 2,06 nuovi progetti di IA per utente a settimana.
L'impiego dell'IA mostra già effetti concreti:
  • In Messico, i tempi di gestione dei reclami sono stati ridotti del 30%.
  • I tempi di sviluppo per la nuova piattaforma di pagamento nell'app in Spagna e Messico sono scesi del 50%.
  • Circa il 70% dei dipendenti utilizza strumenti di IA mensilmente, oltre la metà settimanalmente.
  • Ciò consente ai dipendenti di risparmiare in media due o tre ore di lavoro a settimana.

Un modello digitale per continuare a crescere

The Banker evidenzia inoltre come il nostro modello digitale stia guidando l'espansione in nuovi mercati europei. Dopo il successo in Italia, dove contiamo già 900.000 clienti, a giugno 2025 abbiamo lanciato la nostra banca digitale in Germania. Nei primi sei mesi, BBVA Germania ha raggiunto un numero di clienti a sei cifre, raccogliendo circa il 40% dei depositi dell'unità Digital Banks.

Queste nuove banche digitali dimostrano la nostra capacità tecnologica di accedere a nuovi mercati in modo rapido ed efficiente, scalando il business con successo.

Sfruttare il potenziale dell'IA e dell'innovazione – attraverso dati e tecnologie di prossima generazione

  1. L'IA è la chiave per ridefinire il modo in cui creiamo valore, lavoriamo e supportiamo i nostri clienti.
  2. Per questo puntiamo su un'architettura globale e scalabile, che garantisca stabilità operativa e i massimi livelli di sicurezza.
  3. Allo stesso tempo, evolviamo costantemente i nostri processi per radicare la tecnologia nel DNA della banca, potenziando così il valore aggiunto dei nostri team.