Come funziona la classifica Italy’s Best Customer Service
La classifica si basa su un’indagine indipendente, condotta tra marzo e aprile 2025, che ha coinvolto oltre 15.000 consumatori italiani. Questi clienti hanno valutato la qualità del servizio offerto da diverse aziende italiane, raccogliendo complessivamente più di 240.000 valutazioni.
La valutazione finale si fonda su due elementi principali:
- Disponibilità a raccomandare il brand (che pesa per il 50% del punteggio), cioè la probabilità che un cliente consigli il servizio ad amici e parenti.
- Cinque criteri di qualità del servizio, anch’essi con un peso del 50%, che sono:
- Disponibilità del servizio (presenziale, telefonica o online).
- Orientamento al cliente, cioè la capacità di comprendere esigenze e aspettative.
- Competenza professionale degli operatori.
- Qualità della comunicazione, intesa come chiarezza e completezza delle informazioni fornite.
- Varietà delle soluzioni offerte per rispondere alle diverse necessità dei clienti.
Questi criteri sono stati ponderati in base all’importanza attribuita dagli stessi clienti intervistati, per garantire una valutazione trasparente e coerente con le aspettative reali del mercato.
Un premio che riflette la nostra qualità e dedizione
Essere riconosciuti come il miglior servizio clienti in Italia da una realtà autorevole come Statista, in collaborazione con il Corriere della Sera, ci conferma che la strada intrapresa è quella giusta: mettere il cliente al centro con un supporto attento, competente e sempre disponibile.
È la prova che ogni messaggio ascoltato, ogni risposta data con cura, ogni soluzione che offriamo con semplicità e precisione, contribuisce a costruire una relazione autentica, fatta di fiducia, vicinanza e rispetto.
Questo riconoscimento testimonia la nostra capacità di essere presenti, sempre, con un’assistenza accessibile, umana e digitale allo stesso tempo. Il nostro servizio unisce tecnologia, empatia e professionalità per accompagnare ogni persona, ogni giorno, in modo fluido e rassicurante.
Per noi non si tratta solo di un risultato, ma di un impegno quotidiano che continueremo a portare avanti per offrire soluzioni semplici, rapide e personalizzate a chi sceglie BBVA.
Questo premio si aggiunge a un altro importante riconoscimento ricevuto quest’anno da BBVA: l’inclusione tra le 5 migliori banche italiane secondo la classifica World’s Best Banks di Forbes.
Un doppio traguardo che riflette la nostra visione: rendere l’esperienza bancaria semplice, trasparente e sicura. E che rafforza il nostro impegno verso un modello di banca aperto, accessibile e attento ai bisogni delle persone. Perché per noi non si tratta solo di offrire un servizio, ma di costruire, ogni giorno, una relazione che duri nel tempo.