Come posso segnalare il furto di una carta di credito o debito?

La carta di credito o di debito è uno degli strumenti di pagamento più utilizzati nella vita quotidiana, grazie alla praticità rispetto ai contanti.

Proprio per questo, è importante sapere come comportarsi in caso di smarrimento o furto. Due situazioni di fronte alle quali è importante sapere come agire tempestivamente. Conoscere i passaggi per bloccare o disattivare la carta smarrita o rubata aiuta a prevenire utilizzi fraudolenti. In questo articolo ti spieghiamo come segnalare alla tua banca una carta di credito o di debito rubata e le casistiche che si possono verificare.

Se hai il sospetto che possano averti rubato la carta di credito, la prima cosa da fare per evitare problemi è disattivarla temporaneamente. Se ad esempio utilizzi una carta BBVA, questa operazione è immediata: grazie alla funzionalità On/Off (sospensione disponibile direttamente nell'App BBVA o nella tua area personale su bbva.it, puoi disattivare e riattivare la tua carta in autonomia con un semplice tocco).

Questa gestione immediata è valida anche se ti trovi all'estero o in viaggio: grazie all'App BBVA puoi controllare i tuoi pagamenti ovunque ti trovi, bloccando o sbloccando la carta dallo smartphone e ricevendo notifiche istantanee per ogni operazione eseguita.

Se invece sei sicuro al 100% che la carta ti sia stata sottratta, con BBVA puoi procedere con il blocco definitivo:

• Nell'App BBVA: seleziona la tua carta e premi su Espandi > Sostituisci/Blocca carta > Mi è stata rubata.
• Su bbva.it: nella Home, seleziona la tua carta e clicca su Operazioni > Sostituisci/Blocca carta > Blocco carta per furto.

Via telefono (Linea BBVA - attiva 24/7):

• Dall'Italia: chiama il numero verde gratuito 800 17 26 39.
• Dall'estero: chiama il numero +39 02 30301081.

Dopo aver bloccato la carta, è consigliabile sporgere denuncia alle autorità competenti del luogo in cui si è verificato il furto. Se ti trovi in Italia, puoi rivolgerti ai Carabinieri o alla Polizia di Stato; se sei all'estero, dovrai presentare denuncia alle autorità di polizia locali. Conserva la copia della denuncia o della ricevuta rilasciata, perché potrebbe essere necessaria per eventuali contestazioni di operazioni non autorizzate e per le pratiche amministrative con la banca. 

In entrambi i casi, che si tratti di furto o smarrimento, è importante verificare se siano stati effettuati pagamenti con la carta nel lasso di tempo compreso tra il momento in cui ne hai perso il possesso e quello in cui hai avvisato la tua banca. Se non ne risulta nessuno, una volta annullata la carta dovrai semplicemente richiederne una nuova.

Se, al contrario, sono state registrate operazioni non autorizzate, il caso andrà analizzato: contatta subito la tua banca per presentare il disconoscimento e il reclamo per le transazioni a cui non hai partecipato.

La situazione è più complessa in caso di negligenza grave, come ad esempio l'aver annotato il PIN o la password insieme alla carta, facilitandone l'accesso a terzi. In questi casi, la banca è esonerata da qualsiasi responsabilità, motivo per cui ti raccomandiamo di prestare la massima attenzione.

Quando sei vittima di un furto, dopo aver segnalato la carta di credito o di debito alla tua banca e completato tutte le pratiche per risolvere l'incidente, il passo successivo è adottare misure preventive affinché non riaccada in futuro.

Si raccomanda di:

• Prestare attenzione alle informazioni che condividi, in particolare quelle relative alle tue finanze personali, sia nella vita di tutti i giorni che su Internet.
• Non annotare mai i tuoi dati bancari e le tue password, per evitare di facilitarne l'accesso a terzi.
• Custodire con cura i tuoi affetti personali quando ti trovi in luoghi molto affollati.

Se poi effettui operazioni online, dovresti anche:

• Utilizzare una connessione sicura.
• Fare acquisti solo su siti web sicuri (puoi verificarlo controllando gli elementi caratteristici nella barra di ricerca: la "s" dopo "http", l'icona del lucchetto o la dicitura "sicuro").
• Proteggere il tuo dispositivo e le connessioni a Internet che utilizzi.
• Sfruttare la funzionalità per spegnere e accendere la carta (On/Off) direttamente dall'app.