Con noi sei al sicuro! Segnala i casi di frode con facilità

Si considerano casi di frode:

• Quando hai perso o ti hanno rubato la carta.
• Quando ti accorgi di un movimento con la carta che non è stato fatto da te (come per esempio il caso di un acquisto online o in negozi fisici).

Non si considerano casi di frode:

• Quando non ricevi un acquisto fatto con la tua carta.
• Quando ricevi acquisti difettosi, contraffatti o che non corrispondono all’ordine fatto.
• Quando ti addebitano erroneamente abbonamenti o servizi che avevi cancellato, o nel caso in cui ricevi un addebito da una piattaforma digitale (tipo App Store o Google Play) che non riconosci.
• Quando lo sportello ATM non ti ha erogato i contanti.

Se vedi un pagamento che non hai effettuato, se non trovi la carta o te l’hanno rubata, blocca subito la tua carta e avvia il processo di segnalazione della frode il prima possibile, direttamente dall’app.
Ti manderemo una nuova carta di debito con un nuovo numero.

Entra nell’App > Menu > Sicurezza e Privacy > Segnala frode. Seleziona il movimento fraudolento e descrivi l’accaduto. In alternativa puoi contattare il nostro Servizio clienti disponibile 24/7. Ti manterremo informato in ogni momento attraverso la sezione “I miei messaggi”. 

Il tuo caso sarà sottoposto a un controllo per confermare la frode. Nel frattempo ti rimborseremo l’importo totale sottratto nel più breve tempo possibile.  

Non c’è un limite massimo, BBVA ti rimborserà l’intero importo sottratto.

Senza dubbio, il modo migliore per evitare una truffa è prevenirla. Leggi le nostre raccomandazioni e segui i nostri consigli per proteggere il tuo conto.

Conserva bene le tue credenziali di accesso e informati sulle principali forme di frode.

No. Ricorda che BBVA non ti chiederà mai il nome utente e la password, gli OTP ricevuti via SMS, i dati della tua carta e del tuo conto e, in generale, nessun tipo di informazione bancaria o personale tramite una chiamata o e-mail.